Co je Frontline?

Zaměstnanci první linie jsou zaměstnanci první linie interakce s klienty. Například prodavači v supermarketech, konzultanti nebo zaměstnanci call centra. Jsou to právě lidé, se kterými se klient setkává především. Jsou to oni, kdo prodávají zboží a služby. Proto je tak důležité školit zaměstnance v první linii v dovednostech komunikace se zákazníky. O funkcích a formátech takového školení jsme hovořili s HR expertkou Julií Novikovou.

Anastasia Kuzněcovová
Textař

Školení personálu v první linii má několik hlavních rysů:

1. Rychlost odborného výcviku. S optimálním personálním obsazením si maloobchod nemůže dovolit udržet další zaměstnance. Každý nový zaměstnanec si proto musí materiál rychle prostudovat, aby se rychle zapojil do práce. Je důležité sestavit plán školení pro zaměstnance tak, aby měl na začátku k dispozici minimum potřebného materiálu. Je potřeba ho naučit základům práce a dále v průběžném učení prohlubovat znalosti o tématech.
2. Současný rozvoj tvrdých a měkkých dovedností. Zaměstnanec musí jasně rozumět produktu, který prodává, všem jeho specifikům a umět pracovat v účetních systémech (pokladna, přejímka zboží atd.). Zároveň se od něj vyžaduje, aby uměl pracovat s klienty, formuloval jejich potřeby a pomáhal řešit požadavky.
3. Formát školení. Za přítomnosti oddělení, velkého počtu zaměstnanců a poměrně vysoké fluktuace (která je typická pro veškerý maloobchod) se stává nákladově efektivní provádět osobní školení. Je potřeba hledat nové formáty.
4. Věková charakteristika personálu v první linii. Zpravidla se jedná o mladé lidi od 18 do 27 let, kteří vůbec nemají sklon číst nudné longready nebo poslouchat monotónní přednášky. Aby bylo školení efektivní, musíte se přizpůsobit zájmům zaměstnanců.

Jedním z nejtěžších momentů při výcviku personálu v první linii je motivování zaměstnanců k učení. Jak v nich vzbudit chuť se učit a sdílet své znalosti? Společnost může mít všechny potřebné zdroje pro školení personálu: školicí systém, podnikovou univerzitu s elektronickými kurzy, školení, webináře a znalostní bázi. Ne všichni zaměstnanci ale chápou, proč by měli trávit volný čas studiem některých materiálů.

Uvedu příklad z osobní zkušenosti. Společnost vynaložila peníze na vytvoření školicích materiálů, krásné rozhraní pro systém distančního vzdělávání (DLS) a najala školitele. Zaměstnanci se ale učit nechtěli. Tento problém se mi podařilo vyřešit zavedením systému stupně (nebo kroky) vázané na včasnost, kvalitu a rychlost školení každého zaměstnance. Změna platových tříd vám nejen přinese úspěch ve vašem profilu na firemním portálu a zvýšení platu, ale také vám otevře cestu ke kariérnímu růstu vspolečnosti, kariérní příležitosti. (Yulia Novikova, HR expert)

Pokud jde o školení zaměstnanců, je vždy důležité spolehnout se na školení ambasadorů a lidí, kteří se tomu věnují profesionálně.

Mezi nejúčinnější formáty pro školení personálu v první linii patří dva:

• Mikroučení – například ve formátu krátkého videa. Jedná se o alternativu dlouhodobého tréninku a jeden z hlavních trendů. Materiál se lépe vstřebává, pokud je balen v kompaktních blocích na téma. Můžete se jim věnovat 5–10 minut denně na jakémkoli vhodném místě – na cestách, v přestávkách mezi plněním základních úkolů atp.

Když jsme s mým týmem vytvořili kanál Telegram, kde jsme začali zveřejňovat krátká „zábavná“ a nepříliš poučná videa, během měsíce počet odběratelů dosáhl 1000 lidí. Nyní, 6 měsíců po spuštění projektu, můžeme s jistotou říciJe pravda, že asi 85 % z celkového počtu maloobchodních zaměstnanců se stalo předplatiteli tohoto kanálu. (Yulia Novikova, HR expert)

• Školení pomocí virtuální nebo rozšířené reality, kdy si zaměstnanec během tréninkového procesu může procvičit dovednost v podmínkách blízkých reálným.

Takový simulátor virtuální reality ve formátu interaktivních simulací vyvinula Modum Lab. Školení můžete absolvovat nejen s VR brýlemi, ale také na počítači, smartphonu a tabletu. Zaměstnanec se ocitne v prostředí virtuálního supermarketu nebo prodejní kanceláře a začne komunikovat s virtuálními klienty. Úkoly mohou být různé – mluvit o produktu, prodávat relevantní produkt nebo poskytovat vysoce kvalitní zákaznický servis. Uživatel bude s botem komunikovat verbálně – hlasem a bot zase bude reagovat a reagovat na všechny akce. Na konci obdrží zaměstnanec podrobnou zprávu o pokroku a pochopí, jaké body musí „dotáhnout“.

V mnoha ohledech záleží na personálu v první linii, zda si člověk nějaký produkt koupí, zda se k vám znovu vrátí, nebo vás doporučí známým. Proto je trénink důležitou fází, kterou nelze přeskočit. Interaktivní simulační systém Modum DS vám pomůže rozvíjet zákaznický servis a další prodejní dovednosti a bude dobrým doplňkem klasického školení.

I. Obecné informace
Obchodní název léku: Frontline Spot On.
Mezinárodní nechráněný název: fipronil.

Dávková forma: roztok pro vnější použití.
Kapky Frontline Spot obsahují jako účinnou látku fipronil – 10% a jako pomocné látky: polyvidon – 5%, polysorbát 80 – 5%, butylhydroxyanisol – 0,02%, butylhydrotoluen – 0,01% a diethylenglykolmonoethylether – až 100%.

Frontline Spot He je vydán zabalený v 0,5; 0,67; 1,34; 2,68 a 4,02 ml v polyetylenových pipetách s odlamovacím hrotem, umístěných jednotlivě v blistrech.

Lék se skladuje a přepravuje v uzavřených obalech výrobce, odděleně od potravin a krmiv, na místě chráněném před přímým slunečním zářením, při teplotě od 0°C do 30°C.
Doba použitelnosti léčivého přípravku při dodržení podmínek uchovávání je 3 roky od data výroby. Je zakázáno používat lék po uplynutí doby použitelnosti.

Frontline Spot Měl by být uchováván mimo dosah dětí.

Nepoužitý léčivý přípravek se likviduje v souladu s požadavky legislativy.

II. Farmakologické vlastnosti
Frontline Spot On – kapky proti blechám a klíšťatům kontaktní akce.

fipronil – insektoakaricid ze skupiny fenylpyrazolů, mechanismem jeho kontaktního působení je blokování receptorů členovců závislých na GABA, narušení přenosu nervových vzruchů, což vede k paralýze a smrti ektoparazitů. Frontline Spot Je aktivní ve vztahu k:

• pohlavně zralé blechy Ctenocephalid.es spp.;
• vši jedlí Trichodectes canis, Felicola subrostratus;
• klíšťata ixodid (všechna vývojová stadia) Rhipicephalus sanguineus, Dermacentor variabilis, Amblyomma americanum, Ixodes holocyclus, Ixodes scapularis, Ixodes ricinus, Haemaphysalis spp. včetně Haemaphysalis longicornis, Haemaphysalis flava, Haemaphysalis campanulata, Haemaphysalis leachi;
• vši Linognathus setosus;
• svrab roztoč Sarcoptes scabiei var. canis;
• komáři Aedes aegypti.

Po aplikaci léku na kůži se fipronil během 24 hodin postupně distribuuje po celém povrchu těla a prakticky bez vstřebání do systémového krevního řečiště se hromadí v epidermis, vlasových folikulech a mazových žlázách, má dlouhodobý kontakt účinku (až 56-60 dnů), je metabolizován za vzniku derivátů (hlavně sulfonů) účinných proti ektoparazitům.

Jednorázové ošetření zvířete zajistí likvidaci blech a klíšťat během 24 – 48 hodin.
Po ošetření koček ochranný účinek proti klíšťatům trvá až 4 týdny, proti hmyzu – 4-6 týdnů.
Po ošetření psů trvá ochranný účinek proti klíšťatům až 5 týdnů, proti hmyzu – 4-12 týdnů.

Z hlediska stupně dopadu na organismus jsou kapky Frontline zařazeny mezi středně nebezpečné látky (třída nebezpečnosti 3 podle GOST 12.1.007-76), v doporučených dávkách nemají dráždivý nebo resorpční toxický účinek na pokožku a nemají embryotoxické nebo teratogenní účinky, pokud přijdou do kontaktu s očima, způsobuje mírné podráždění. Droga je toxická pro králíky, ale i ryby a další vodní organismy.

III. Postup aplikace
Frontline kapky jsou předepisovány psům a kočkám, včetně březích a kojících zvířat, pro entomózu, otodektózu, napadení klíšťaty a také při komplexní terapii alergické dermatitidy způsobené blechami.

Kontraindikací použití je zvýšená individuální citlivost zvířete na složky léčiva (včetně anamnézy).

Používání kapek Frontline je zakázáno pacientům s infekčními chorobami, rekonvalescentním a oslabeným zvířatům, štěňatům a koťatům do 8 týdnů věku, psům s hmotností nižší než 2 kg, kočkám s hmotností nižší než 1 kg.

Pokud je ušní bubínek perforovaný, není povoleno ušní použití léku při léčbě otodektózy.

Nedovolte, aby se lék dostal do kontaktu se sliznicí očí zvířat a neaplikujte lék na mokrou nebo poškozenou kůži.

Frontline Spot Používá se u zvířat aplikací jedné kapky na suchou, neporušenou kůži.pomocí pipet různého balení.

Před zpracováním odstraňte kapky z blistru, lehce vklepejte lék do rozšířené části pipety a odlomte špičku pipety podél linie zářezu. Roztáhněte srst zvířete na kořeni krku mezi lopatky (v oblasti kohoutku) a stisknutím pipety aplikujte kapky na kůži na jedno místo v dávce uvedené v tabulce. Při léčbě psů vážících více než 60 kg se používá kombinace pipet různých velikostí.

živočišné druhy,
Hmotnost, kg

Objem použité pipety, ml

Obsah fipronilu, mg

Počet pipet, ks

Kočky

Psi:

Opakovaná ošetření zvířat se provádějí podle indikací, ale ne více než jednou za 4 týdny.

Aby se zabránilo opětovnému napadení zvířat blechami, doporučuje se ošetřit všechny společně žijící kočky a psy a také vyměnit podestýlku nebo je ošetřit insekticidním přípravkem v souladu s návodem k jeho použití.

K léčbě otodektózy Frontline Spot Vkape se jednou do každého ucha, 4-6 kapek (kapky je nutné vstříknout do obou uší). Pro rovnoměrné rozložení léku přeložte boltec na polovinu a lehce masírujte jeho základnu. Zbytek léčiva v použité pipetě (na základě hmotnosti zvířete) se aplikuje na kůži mezi lopatkami. Když je otodektóza komplikovaná otitis, předepisují se antimikrobiální a protizánětlivé léky.

Zvířata by se po aplikaci kapek Frontline po dobu 48 hodin neměla umývat, koupat nebo pouštět do přírodních vodních ploch.

Při výrazném předávkování se u zvířete může objevit nadměrné slinění, svalový třes, zvracení, poruchy dýchacího systému a hyperstezie. V tomto případě se lék smyje vodou a detergentem a zvířeti jsou předepsány antihistaminika a symptomatická terapie.

Vlastnosti účinku léku během jeho prvního použití a zrušení nebyly odhaleny.

Je třeba se vyvarovat porušení lékového režimu, protože to může vést ke snížení jeho účinnosti. Pokud je další léčba vynechána, měla by být provedena co nejdříve ve stejné dávce.

Při použití léku v souladu s těmito pokyny nejsou vedlejší účinky a komplikace u zvířat zpravidla pozorovány. Velmi vzácně se mohou chlupy slepit v místě aplikace léku, mírná kožní reakce (svědění, vypadávání vlasů, zarudnutí kůže), pokud se lék dostane dovnitř – nadměrné slinění, hyperestézie, deprese a neurologické příznaky, zvracení. V případě zvýšené individuální citlivosti a výskytu alergických reakcí je třeba lék omýt vodou a detergentem a v případě potřeby předepsat antihistaminika.

Kapky Frontline Spot Nesmí se používat ve spojení s jinými insektoakaricidními přípravky k léčbě zvířat.

Lék není určen k použití u zvířat určených k produkci potravin.

IV. Opatření osobní prevence
Při provádění terapeutických a preventivních opatření pomocí Frontline Spot se doporučuje používat gumové rukavice. Při práci je zakázáno kouřit, pít a jíst. Po dokončení si důkladně umyjte ruce teplou vodou a mýdlem.

Děti by se neměly žehlit a neměly by přijít do styku s ošetřenými zvířaty, zvířata by se neměla pouštět do postele s lidmi, dokud není místo aplikace léku zcela suché (do 24 hodin po ošetření), a osoby s příznaky alergie, respirační a kožní onemocnění by mělo být povoleno pracovat s lékem. Osoby s přecitlivělostí na složky léku by se měly vyhýbat přímému kontaktu s lékem. Pokud se kapky náhodně dostanou do kontaktu s kůží nebo sliznicemi očí, je třeba je vypláchnout velkým množstvím vody. Pokud dojde k alergickým reakcím nebo pokud se lék náhodně dostane do lidského těla, měli byste okamžitě kontaktovat zdravotnické zařízení (mějte s sebou návod k použití nebo štítek).

Je zakázáno používat prázdné pipety na drogy pro domácí účely; jsou umístěny v plastovém sáčku a likvidovány s domovním odpadem.

Organizace – výrobce: Merial company, 29 avenue Tony Gamier, 69007, Lyon, Francie.
Adresa výrobce: Merial, 4 chemin du Calquet, 31000, Toulouse, Francie.
Návod vyvinula společnost Merial (Francie) společně s obchodní jednotkou Merial (Moskva).

Schválením tohoto pokynu pozbývají platnosti pokyny k použití Frontline Spot On, schválené Rosselkhoznadzorem dne 11. července 2011.