Co se stalo? korespondence?

Chápeme naši jemnou mentální organizaci, která trpí nesprávným chováním našich partnerů v chatech.

O generačním konfliktu nevíme – naši čtenáři popírají souvislost mezi zvyky a věkem/pohlavím/vzděláním/zkušenostmi – ale prostor pro vzájemné nároky a nevyřčené výtky zde rozhodně je. Dali jsme slovo IT specialistům a zjistili, jaké návyky našich partnerů je v obchodní korespondenci rozčilují.

Závorky)))))))))

Dmitry, 19+:

— Když jsem nastoupil do společnosti, bylo mi 19 let. Kolegové, se kterými se vede většina korespondence, jsou o 7+ let starší než já a téměř všichni dávají závorky na konec)) Vnímal jsem to jako něco jako sarkasmus/posměšky: zdálo se mi, že nikdo prostě nedal závorky, jako že na pět let to dá, alespoň v mém sociálním okruhu. Proto pokaždé, když jsem na konci věty viděl závorky, pomyslel jsem si: “Možná je se mnou něco špatně?”

Dmitrij není ve svém zmatku sám. Pamatuji si, že závorky bez dvojtečky způsobily, že Michail Dubakov trpěl:

„Je zvláštní, když člověk dává dvojité emotikony bez dvojtečky. Z toho se mi dělá špatně. Jak tohle vůbec můžeš udělat?!”

zde je

je

otravuje

Arsenij Kravchenko, inženýr ML, 33 let

Zaprvé, nyní je stěží nejlepší čas zahrát si zranitelnou a uraženou kartu sněhové vločky bez dobrého důvodu.

Za druhé, i když to čtete jako „Ano, četl jsem to, ale je mi to jedno“ – to je také normální, takové ACK je lidské. Silnější vyjádření souhlasu může být vyhrazeno pro důležitější příležitosti. Koho zajímá, který symbol se používá, když jejich kalibrace závisí na společnosti a týmu. Jako na slavném obrázku:

)))))) – toto je čistě ruskojazyčné téma! Taky mě to štve, ale v práci jsem se s tím už dlouho nesetkal (a v jiných komunikacích poslední dobou jen ironicky).

Ale to se také stává zřídka.

Proč jsi takový?

Anna, 43 roku:

– “Vy” s velkým písmenem. To se často děje v korespondenci se zástupci jiných společností. To způsobuje nepohodlí. Zvláště, když jste to „vy“ z těch starších věkově a hodnostně. Zdá se, že vás to nutí napsat jako odpověď také „Vy“. No, proč tato aspirace, já to takhle nechci! Od mladších lidí je takové zacházení také dost nepříjemné: zavání to servilností. Nestačí vám obvyklé „vy“? To udržuje odstup a nestaví vás do nepříjemné pozice.

“Vy” od cizince (někoho, kdo vám byl právě představen) také způsobuje nepříjemnosti – a bez ohledu na věk nového známého. Argument „jsme v IT, tady je všechno jednoduché“ neobstojí. To není vnímáno ani tak jako přátelské gesto, ale jako nucené snížení vzdálenosti.

Agresivní body.

Vadim, QA, 29 let:

Tečky po krátkých zprávách jsou hrozné. Lidé, kteří je dali za „Děkuji“. a “Dobře.”, nevidíš, jak jsou agresivní a oškliví? Je to jako rána do břicha!

Neignoruj ​​mě

Karina, 23 let:

Nemám rád, když jsem ignorován v korespondenci s kolegy. Věřím, že každá zpráva by měla být uzavřena smajlíkem (oblíbeným) nebo jinou zprávou jako „děkuji“, „rozumět“ atd.

Ti, kteří jsou starší, jsou obvykle ignorováni. Například toto:

Já: Děkuji za odpověď na lístek! (Žádná reakce).

Já: Dobře, prosím, vraťte se mi, až to vysvětlíte (Žádná odpověď).

Já: No dobře, zatím jsem jim napsal, uvidíme, co bude dál (Žádná reakce).

Vokály jsou špičkou!

Artyom Sapryko, vedoucí PR oddělení hoster.by, 27 let

– Řeknu vám dvě věci o komunikaci. Jedno je špatné, druhé dobré.

Jediné, co mě osobně v obchodní korespondenci štve, jsou hlasové zprávy. Jsem si jistý, že tento názor sdílí drtivá většina lidí, zejména z IT. Ale odkud pocházejí ti, kteří posílají „voje“ za prací? To je vědě neznámé. Vedl jsem obchodní korespondenci na Viber, VKontakte, Instagram – to vyžaduje práce PR specialisty. Jsem dokonce připraven přeinstalovat ICQ, pokud to bude vhodné pro mého partnera. Ale hlasové zprávy jsou okraj.

Často také slýchám názor, že firemní komunikační software je dno. Podle mých zkušeností jsou nejčastěji cíleny Skype pro firmy a Microsoft Teams. S tímto názorem absolutně nesouhlasím. Je velmi důležité udržovat osobní zprávy oddělené od pracovních. Dobře, ať je v telegramu „nouzový pracovní chat“. Pokud toho nezneužiješ, tak to není problém. Podle mého názoru je stále lepší přijímat většinu zpráv ve firemním messengeru, i když je zabugovaný a má sadistické UX. Tímto způsobem budou chráněny osobní hranice.

Je to dlouho co psát, zavolám ti

Kirill Golub, rizikový investor, 43 let:

Jeho komunikační bolest jsme získali z jeho Facebooku. Soudě podle počtu komentářů pod příspěvkem to byl přímý zásah.

Ahoj! (N píše zprávu)✍️

Rodion Zhitomirsky, spoluzakladatel GP Solutions, 42 let:

Nejvíc mě dostane, když někdo pošle SMS “Ahoj!” A pak v další zprávě začne psát ságu Forsyte. Což samozřejmě přijde o pár minut později. Tento problém je dobře popsán zde:

Úroveň argumentace. Žádné stížnosti na emotikony

Maxim, designér, 35 let:

— Diskutovat o designu s novou generací je úplný odpad. Míra spojitosti mezi předloženými argumenty a diskutovanými otázkami má tendenci k nule a spekulace se stávají fakty. Například: „Apple udělal něco podobného s novými iBooks a jediným důvodem, proč to udělal, bylo záměrně uvolnit špatný produkt a tlačit na trh, aby vydal další aplikace.

Skoro toužím po dobách, kdy se dělala špatná rozhodnutí z politických důvodů: „Maxi, navrhovaná změna se mi líbí, ale celý proces navrhování budeme ve skutečnosti automatizovat a outsourcovat na produktového manažera a vše, co budeme muset udělat, je sestavit drátěné modely. A mám hypotéku.”

Ale vážně. Děsí mě množství lidí, kteří používají řetězec, kdy se mě na něco ptají -> bez toho, aby mlčeli, vytvořte hypotézu a odpovězte místo mě -> kritizujte hypotézu a odpovězte. To je typické pro *veškeré* řízení uvízlé na střední úrovni. Méně zkušení ani zkušenější specialisté si to z pochopitelných důvodů nedovolují.

. A všechno je skvělé s emotikony. Asi před 5 lety jsem pracoval s (velmi vážným) produktem a přišel jsem s rozhodnutím umožnit uživatelům používat emotikony při přizpůsobení navigace. Pouze asi 3 % byla důrazně proti. Jinak se zdá, že emotikony jsou vnímány pozitivně.

Nedávno (poprvé za 15 let) jsem dostal hlasovou zprávu od mého manažera ve Slacku. Podvědomí okamžitě řeklo: „Je čas opustit společnost. “. Zasmál jsem se vlastnímu vtipu) Ale doufám, že se to nestane součástí manažerovy praxe.

P.S. Zatímco jsem psal materiál, nakonec jsem odešel. Ne, ne kvůli hlasu.

Suché a málo kontextu. Emoji nejsou důležité

Igor, vývojář, 23 let:

Existuje několik bodů, které mě rozčilují:

1. Suchost komunikace. Naše interní stand-upy obecně jdou dobře, ale někdy nestačí, aby si lidé dělali legraci a občas si dělali legraci. V mé předchozí kanceláři na mém projektu byly vtipy na denním pořádku: na Nový rok stál náš manažer na židli a recitoval báseň.
2. Neschopnost formulovat své myšlenky. Lidé často něco píší a nedávají dostatek kontextu a zapomínají, že je to zřejmé pouze jim. Nebo si zprávy po napsání znovu nepřečtou. A mohou být docela těžké pochopit, i když v předmětu. I když obecně jde o drobnosti. Opravdu chci změnit pouze první bod.

A zdá se mi, že málokdo se stará o emotikony, emotikony atd., když je v týmu normální lidská komunikace. Pokud tam není, zapojí se vaše představivost a začne hledání skrytých významů v emotikonech.

Ne, jsou důležité! Proč je tam tolik brýlí?

Tatyana, copywriter, 42 let:

— Je nepříjemné, když váš partner v každé zprávě vypustí slovo. A korespondence se změní ve velmi dlouhý válec: u jedné z vašich zpráv je 20–50 jeho.

Nemám rád, když lidé klepou na dveře, pozdraví, ale nepouštějí se hned do práce. A čekáte – dobře, když je čas jít k věci, ale místo toho: “Ahoj!” – “Jsi tu?” – “Peek-a-boo” – “Mám otázku” – “Musíme si promluvit” – “Chtěl jsem se zeptat, možná víš” – .

Nemám rád hromadu emotikonů – 5-6 v jedné větě a častěji – před obdobím: jsou brýle, anděl a brýle sedmikrásky. Proč tolik?

Nelíbí se mi, když osoba, se kterou mluvíte, s vědomím, že nemůžete hlasovou zprávu poslouchat (například jste na cestách a nemáte sluchátka), vám ji přesto pošle. A ne jen jeden. A vyzývá: „Poslouchejte! Nyní!” A tam samozřejmě není nic důležitého.