Jak vytvořit motivaci?

Stav, kdy potřebujete něco udělat, ale vůbec se vám nechce, zná každý. Nemůžete se například přimět k tomu, abyste si sedli a dokončili důležitý úkol, odkládáte to na poslední chvíli a nestihnete termíny.

A myslíš na to celý den a v noci o tom sníš, ale nechceš pracovat. Někdy mluvíme o věcech, které lze zvládnout za pár minut. V takových chvílích nám chybí motivace, vnitřní touha, oheň, abychom to vzali a udělali. V takových případech se vám budou hodit tyto tipy od Work.ua.

1. Napište si své cíle a snažte se o ně

Nezbytně. Nic nás nemotivuje víc než dosažení jakýchkoli cílů, ať jsou sebemenší. Stačí je co nejjasněji a nejjasněji formulovat, uvést termíny a objemy. Na papíře vše vypadá uspořádaněji a jasněji než ve vaší hlavě. Je tu vnitřní důvěra, že vše dopadne.

Práce, která přináší hmatatelné výsledky, nás činí užitečnými a šťastnými.

2. Plán

Stanovení cílů nestačí, jejich dosažení bez plánu je téměř nemožné. Ale když víte, čeho chcete dosáhnout, snáze pochopíte, jak na to. Stanovte si konkrétní kroky a dodržujte plán. Pokud se tomu nebudete vyhýbat, váš pracovní den nebude tak bolestivý, jako když nevíte, kde začít a máte v hlavě naprostý chaos.

3. Seznamte se s inspirativními biografiemi

Učíme se ze svých zkušeností, ale zkušenosti jiných lidí jsou často také inspirativní a užitečné. Pokud máte pocit, že vám chybí vášeň, obraťte se na příběhy lidí, kteří toho hodně dokázali. Jejich osudy je často nutí věřit, že jakékoli sny jsou možné.

Zvláště silný vliv na nás mají příběhy související s naší profesní činností. Příkladů jsou stovky. A každý z nich je vaším klíčem k produktivnějším činnostem. Jen si řekněte: „Proč jsem horší? Mohu udělat totéž, nebo dokonce lépe.”

4. Žárlit

Metoda je trochu podobná předchozí. Vzpomeňte si, jak jste nedávno slyšeli o úspěchu kolegy nebo známého, jak jste v tu chvíli chtěli dokázat, že to umíte taky. Závist je velmi silný motivátor. Kromě toho je to přirozené, tak jsme navrženi. Najděte si někoho, jehož konkurence vás bude motivovat a jděte do toho.

5. Inspirujte se citáty

Stává se, že jedna věta, fráze vyslovená nebo přečtená ve správný čas, nás motivuje k tomu, abychom jednali a tvrdě pracovali, i když je to těžké. Zobrazte své oblíbené citáty nad pracovní plochou. Nechte je být před vašima očima, naladí vás na vlnu úspěchu a dodají vám důvěru ve vaše vlastní schopnosti.

6. Změňte své myšlení

Mimochodem, o víře v sebe sama. Úspěch se často rodí v naší hlavě. Trocha optimismu a sebevědomí nám může pomoci dosáhnout jakéhokoli cíle. Při zahájení nového podnikání nebo úkolu se vždy zaměřte pouze na pozitivní výsledek. Obtížný? Vzpomeňte si na těžké výzvy z minulosti a na to, jak jste je zvládli. Fungovalo to tehdy a bude to fungovat i teď.

7. Učte se

Sebevědomí musí být založeno na znalostech a dovednostech. Pokud máte pocit, že vám chybí kvalifikace, přihlaste se do kurzů, poslouchejte webinář, jděte na mistrovský kurz.

8. Přátelte se s kolegy

Dobrá atmosféra v práci nás nutí jednat. Tým lidí, kteří jsou ochotni a schopni mezi sebou spolupracovat, dokáže hodně.

9. Vyhněte se rozptylování

Zůstaňte s nedokončeným úkolem jeden na jednoho. Zbavte se všech vnějších faktorů, které vám brání soustředit se na práci. Zavřete Facebook, odložte svůj šálek nedopité kávy, vypněte hudbu a přepněte telefon do tichého režimu. A nechť je návrat ke všem těmto „výhodám“ další fází motivace.

10. Odměňte se za práci, kterou děláte

Zvládli jste práci? Zapněte hudbu, procházejte kanál zpráv, jako kočky, projděte si několik úrovní ve své oblíbené hře. Jakmile dokončíte práci na složitém projektu, jděte do kina nebo nakupujte. S vědomím, že na konci je odměna, dokonce i něco tak malého, jako je šálek kávy, je snazší a zábavnější se pustit do práce.

Work.ua vám přeje inspiraci a nadšení. Neodkládejte práci na zítra nebo pozítří. Nesplněný úkol vás jen deprimuje a brání vám v relaxaci. Ukazuje se, že se zdá, že nepracujete, a zároveň jste strašně unavení. Proto se nalaďte a pracujte s radostí.

Přečtěte si také

• Co dělat, když jste si vybrali špatné povolání
• Tři špatné zvonky, které vám zabrání v pohybu na robotu
• 7 způsobů, jak zvýšit produktivitu týmu
• Nejen plat: nemateriální motivace zaměstnanců

• Odkaz na sdílení na Facebooku
• Odkaz na sdílení vláken

Pár tipů, jak lépe motivovat agenty kontaktních center. Poznámka překladatele.Dlouho jsem váhal, zda tento článek přeložit. Ostatně na první pohled to není článek, ale prostě sbírka dazibao. Ale pak jsem se rozhodl přeložit. Faktem je, že i když každá teze samostatně vypadá jako známá všednost, dohromady však nečekaně podávají zcela jasný obrázek o nemateriální motivaci zaměstnanců kontaktních center. Pokud manažeři zavedou do praxe alespoň dvě třetiny z nich, okamžitě jim to umožní v tomto směru udělat velký pokrok.

1.Spokojení zaměstnanci = spokojení zákazníci Vytvořte dobré pracovní prostředí tím, že budete se svými zaměstnanci zacházet tak, jak byste chtěli, aby se oni chovali k vašim zákazníkům. Proč by se měli chovat k zákazníkům dobře, když se k nim samým v práci špatně zachází? Operátoři budou rádi, když jim poskytnete potřebná školení (jak v telefonické etiketě, tak v technických aspektech). Skutečná podpora ze strany vedení je velmi důležitá: když si ji zaměstnanec zaslouží, nešetřete chválou, a když se mýlí, vysvětlete, jaké jsou jeho chyby, a pomozte je napravit. 2. Hodnocení vrcholového vedení Motivování vašich zaměstnanců nevyžaduje, abyste utráceli spoustu peněz. Jediný telefonát od manažera s gratulací a poděkováním za „skvělý týden“ je často stejně efektivní jako poslat zaměstnance na školení nebo mu dát certifikát za dárek. Jsou chvíle, kdy si drahou finanční motivaci zaměstnanců bohužel nemůžete dovolit. O to důležitější je v tomto období s nimi správně komunikovat, aby se i nadále cítili pro vaši společnost důležití a hodnotní. 3. Pozitivní přístup Je životně důležité, aby manažeři při stanovování cílů a záměrů pro své podřízené zohledňovali aktuální ekonomickou situaci. Existují například obtížná období, kdy je velmi obtížné převést potenciální zákazníky na skutečné prodeje. Manažeři by si měli dávat pouze realistické cíle a snažit se všemi možnými způsoby povzbuzovat a inspirovat své podřízené k dosažení jejich cílů. 4. Správná organizace práce Ať už pracujete v jakýchkoli ekonomických podmínkách, pro řádnou organizaci práce svého personálu musíte dodržovat tři jednoduchá pravidla: – najít zaměstnance, jejichž kvalifikace jim tuto práci umožňuje; — poskytnout jim všechny potřebné nástroje a podporu k provádění této práce; — stanovit jim realistické cíle a termíny. Ani v těžkých dobách krize nemůžete přestat investovat do prodeje a marketingu. Kromě toho také zaměstnancům ukazuje, že rozumíme výzvám, kterým čelí, a poskytujeme jim spolehlivou podporu. 5. Nesnažte se udržet ty, kteří pro vás nejsou vhodní. V těžkých ekonomických časech jsou vůdčí schopnosti ještě důležitější; musíte svůj tým skutečně vést. Zároveň je důležité nerozházet. Je lepší soustředit své úsilí na ty, kteří vám opravdu vyhovují. Utrácet pozornost a zdroje ve snaze udržet si lidi, kteří se pro tuto práci nehodí, může být pro zbytek týmu velmi demotivující. 6. Vyhněte se rutině Každá práce, i ta nejzajímavější a milovaná, se může časem stát nudnou. A pak se dostaví únava a pocit monotónnosti. To platí zejména pro kontaktní centra. Snažte se proto vyhnout rutině, vymýšlejte nová pravidla hry, nové bonusy a pobídky. Své zaměstnance musíte nadchnout dobrým způsobem. 7. Dva principy udělování: „okamžité ceny“ a ceny zohledňující individuální preference Měsíční a čtvrtletní bonusy se vždy hodí, ale pro každodenní motivaci zaměstnanců by bylo fajn zavést drobné příjemné pobídky fungující na principu „tady a teď“. K tomu si můžete zakoupit nějaké levné dárky, které zaměstnanci dostanou, jakmile je vyhrají. Tyto ceny si budou moci ještě tentýž den odnést domů. A vážnější ocenění mohou být udělována na základě osobních preferencí zaměstnanců, kteří si je zaslouží. V jedné společnosti tak zaměstnanec dostal vstupenky na zápas Ligy mistrů Manchester City – Barcelona, ​​protože se vědělo, že je fanouškem Manchesteru. 8. Neustálé učení Pravidelné školení je velmi důležité nejen pro zlepšení dovedností zaměstnanců, ale také pro jejich motivaci. Zaměstnanci mají pocit, že management výsledky jejich práce nejen zajímají, ale také jim pomáhá jich dosahovat. 9. Dobré pracovní podmínky Musíte si být jisti, že vaši zaměstnanci práci ve vašem kontaktním centru baví. Prostory musí být čisté, koberce nesmí být prašné, telefony a počítače musí fungovat. Není to špatné, pokud vám kvete několik pokojových rostlin. To vše také slouží jako motivační faktory pro zaměstnance. Lidé by měli mít rádi prostor, ve kterém pracují, a oceňují, pokud tomu management rozumí. 10. Odměny za dobrou práci Všichni lidé milují, když jejich úsilí nezůstane bez povšimnutí. Důležitou součástí motivace personálu je proto odměna za dobrou práci, což je důležité zejména pro operátory pracující na odchozích hovorech. Navíc nemluvíme o běžných peněžních motivačních schématech, bonusech a bonusech. Je důležité, aby se kromě nich vypracoval motivační program (různá ocenění a ceny za různé úspěchy), který bude zajímat každého člena týmu. Nejlepší a průměrní umělci mohou být motivováni různými věcmi, ale klíčové je zajistit, aby váš program odměn zahrnoval obojí. 11. Viditelný kariérní žebříček Vzhledem k tomu, že v kontaktních centrech pracují především mladí lidé, je důležité, aby měli představu o tom, jaký budoucí vývoj je ve vaší společnosti čeká. Viditelný a jasný kariérní žebříček je vynikající motivační faktor. Na každé úrovni jsou nové příležitosti, nové povinnosti a nové výdělky. PhotoBox například pravidelně posílá zaměstnancům kontaktního centra e-mail se seznamem pracovních pozic, o které se nyní mohou ucházet. 12. Možnost výměny směn Pevné rozvrhy směn v kontaktních centrech mohou způsobit vážné nepříjemnosti zaměstnancům, pokud nastanou nějaké nepředvídatelné okolnosti (křtiny, pohřby atd.). Dejte jim příležitost vyměnit si směny s kolegy. Samozřejmě to může trochu ztížit plánování vaší pracovní zátěže, ale přesto stojí za to jít, protože. Zároveň se výrazně zvyšuje loajalita zaměstnanců. 13. Poslouchejte svůj tým Existuje další jednoduchý, ale velmi účinný způsob motivace: stačí poslouchat svůj tým. Musíte vědět a rozumět tomu, co si vaši operátoři myslí a co cítí. Nemusíte souhlasit s tím, co si myslí, ale musíte pochopit, proč si to myslí. Pokud víte, co je pro ně důležité, jaké problémy je trápí, jaké mají naděje, budete je moci motivovat mnohem lépe a snadněji. 14.Jasné parametry pro úspěch Je velmi důležité, aby všichni operátoři jasně chápali, o jaké cíle a ukazatele se musí snažit. A pochopit, zda jich dosáhli nebo ne. Mohou to být nejen kvantitativní parametry, ale i ukazatele kvality. 15. Okamžitá pozitivní zpětná vazba Pozitivní zpětná vazba musí následovat okamžitě. Pokud je zaměstnanec hoden chvály a povzbuzení, nemělo by se to dělat jednou za týden nebo měsíc – ale denně, každou směnu, doslova každou minutu. Okamžitá pozitivní odezva ze strany vedení velmi motivuje zaměstnance k větší práci. 16. Pět minut na začátku směny Krátkých pět minut před směnou může být velmi užitečné. V této době si můžete vyměňovat nejen důležité informace, ale také vtipy. Svým způsobem rozcvička před bojem. Je to mnohem efektivnější než rozesílat ranní e-mailový newsletter, který čte jen málo lidí. 17. Povyšujte zaměstnance do vedoucích pozic opatrně. Jednou z nejčastějších chyb je, když je na manažerské pozice povýšen skvěle pracující operátor. To může vést ke dvěma negativním důsledkům najednou. Za prvé, na jeho místo může nastoupit jiný, mnohem méně úspěšný zaměstnanec. Zadruhé, operátor, který je zvyklý nést zodpovědnost jen sám za sebe, může zažít velký stres a nepříjemnosti, když se ocitne v roli manažera. Výsledkem jsou ztráty pro podnikání ve dvou bodech najednou. 18. Zajistěte, aby systémy fungovaly správně Jedním z nejúčinnějších způsobů, jak motivovat zaměstnance, je zjistit jejich názor a požádat o radu. A to se týká především systémů, se kterými pracují. Nepohodlné uživatelské rozhraní, zamrzání a padání systémů – to vše může způsobit nespokojenost operátorů a narušit jejich práci. Zjistěte od nich, co by chtěli zlepšit – a udělejte to. 19. Používejte motivační hry Motivační hry mohou také pomoci rozbít každodenní rutinu, která je v práci kontaktních center tak běžná. Oživují pracovní den, stimulují zdravou soutěživost mezi zaměstnanci a v důsledku toho zvyšují produktivitu. 20. Zvažte roli rodiny Zaměstnanci kontaktního centra jsou skuteční lidé, mají přátele, příbuzné, rodiny a chtějí se s nimi podělit o své odměny. To jim dává pocit důležitosti a pohody. Zohledněte to při vývoji systému odměn, cen a pobídek. 21. Zjistěte, co každého zaměstnance motivuje Pokud najdete to, co každého jednotlivého zaměstnance nejvíce motivuje, umožníte mu, aby se pro celkový úspěch cítil obzvláště důležitý. Pro každého operátora je důležité najít svůj vlastní „moment pravdy“. Každoroční průzkumy spokojenosti zaměstnanců v tomto ohledu poskytují jen málo informací. Nejlepší způsob, jak toho dosáhnout, je pravidelně prostřednictvím vyhrazených programů zpětné vazby. 22. Děkuji za dobrou práci Když zaměstnanec podává dobrý výkon, je důležité, aby viděl, že vedení to chápe a oceňuje. Peněžní bonusy, kariérní postup – to vše je samozřejmě důležité. Ale představte si, neméně důležitá jsou vaše milá slova vděčnosti. Nešetřete na vděčnosti vůči svým zaměstnancům, to je pro ně nejsilnější motivační faktor. A to od vás nebude vyžadovat velký rozpočet. 23. Zaveďte pravidelná hodnocení Je nutné zavést pravidelné schůzky se zaměstnanci, při kterých s nimi budete probírat jejich práci, silné a slabé stránky. Na konci takové schůzky by měly být zaměstnanci stanoveny nové cíle a cíle, které mu pomohou pracovat efektivněji a úspěšněji se posouvat po kariérním žebříčku. 24. Povzbuzujte zaměstnance, aby vypadali dobře Zaměstnanci kontaktního centra se sice nesetkávají se zákazníky tváří v tvář, přesto je důležité, aby nejen vystupovali, ale také působili profesionálně. Jejich oblečení by mělo mít nejen elegantní, ale také obchodní vzhled. Tím se v kontaktním centru naladí ta správná nálada a atmosféra. 25. Vybarvěte si pracovní plochu Přidejte do svého pracovního prostoru trochu barev. Pár obrázků, jasné barvy – co chcete, vaši zaměstnanci vám řeknou. Pak se pracovní prostor stane barevnějším a přívětivějším a bude se v něm mnohem příjemněji pracovat. Někdy mohou mít malé změny znatelný účinek.