Явление, о котором идет речь, настолько привычно, что мы уже перестали его замечать, принимая как должное.
Игра с чужими тараканами отнимает колоссальное количество времени и сил. И чем выше ваша должность, тем большим количеством таракашек вам приходится дружить – и ваших подчиненных, и ваших руководителей, и ваших клиентов. Не говоря уже о тараканах близких, но тут уж никуда не денешься.
Кто такие тараканы?
Что за тараканы? Это, скажем так, особенности конкретной личности. Обычно, тараканы в голове – это мило и прикольно, они живут тихонько и никому не мешают. Человек лишь иногда о них упоминает, обычно – в шутливом разговоре, типа «а, это у меня тараканы в голове бегают, я с ними иногда даже разговариваю».
Тараканы, как и положено, живут у человека в голове. Он их или любит, или не любит, умеет их подавлять, или слушается и кормит, или вообще о них ничего не знает. Но главное – тараканы у человека внутри. Ну и черт бы с ним, правильно? Это же личное дело человека, как обходиться со своими тараканами.
Проблемы начинаются, когда вся эти зверюшки вылезают наружу и вмешиваются в человеческие отношения – и личные, и рабочие. Мы этих тараканов по-прежнему не видим, но, общаясь и работая с человеком, постепенно начинаем понимать – что-то здесь не так. Вроде взрослый, приличный человек, но…
Один не может работать, когда вокруг шумно, и капризно требует тишины. Другой не терпит, когда на него повышают голос – ревет, краснеет, обижается. Третий работает только в том случае, если его похвалить, иначе будет сидеть и надувать губки, как сказочная принцесса. Четвертый жрет на завтрак столько чеснока, что сидеть рядом можно только в респираторе, а на замечания и намеки – обижается. Пятый не умеет и не хочет учиться выражать свои мысли, и все время психует, потому что никто ни хрена не понимает, что он там мямлит. Шестой боится сказать, что ни черта не понял, и будет тупить до последнего, лишь бы не признаваться. Седьмой утверждает, что не будет читать электронные книги даже под страхом расстрела – только бумажные. Восьмой не может сидеть спиной к двери, потому что это портит ему энергетику (ну-ну, просто Alt+Tab не успевает нажимать). И так далее, до бесконечности.
Тараканы, так или иначе, есть у всех. Их наличие – так же нормально, как разный цвет кожи, форма лица и разрез глаз. Пока человек держит тараканов в узде, никому до него нет и не может быть дела, кроме врачей разных специальностей.
Главная беда тараканов: нифига не понятно, что это они. Всегда кажется, что у человека реальная проблема, или ограничение, или подход, или черт знает что еще. Потом, со временем, с какой-то вероятностью, истина откроется, но на первых порах вы вынуждены верить, соглашаться и следовать. Играть с таракашками.
Вот сказал человек, что не может работать, когда шумно. Правда не может, или врет и цену себе набивает? Может, ему по медицинским показаниям нельзя? А может он просто, как говорится, «посмотрите какая цаца»?
Ну, допустим, говорим ему – чувак, извини, опен офис, шум не убрать. Надевай наушники. Он надевает, день сидит, два сидит, а потом говорит – не могу в наушниках, там муравьи. Чего? Какие муравьи? Обычные, я их слышу. Надо наушники в духовку положить, и муравьи тогда сдохнут (реальная история, кстати).
Вам не кажется, что мы иногда чужие тараканы становятся слишком полноправными участниками рабочего процесса? С какого момента?
Играем с чужими тараканами
Вот есть приличные люди, которые держат все свои «особенности» при себе, не распространяясь о них, не навязывая никому и, не дай-то Бог, не включая своих маленьких дружбанов в рабочие процессы.
А есть люди не весьма приличные. Те, кто считают себя вправе выпускать зверушек на прогулку. И не просто выставлять – мол, берите, кто хотите (какой дурак согласится?), а навязывать, впендюривать, требовать.
Как правило, эти люди наделены властью – причем, не обязательно формальной. Например, если вы – руководитель, то ваши подчиненные обладают властью над вами. Причем, иногда большей, чем вы над ними. Особенно, если вы избираете «отеческий» стиль лидерства (по классификации Гоулмана) – нянчитесь с командой, много разговариваете, поддерживаете в трудную минуту, помогаете решать проблемы… Ничего не напоминает? Немного похоже на детский сад, где воспитатель вытирает детишкам сопли.
Не поймите меня неправильно – я не сторонник жесткого менеджмента, тоталитаризма, плановой экономики или чего-то в этом роде. Просто хочу обратить ваше внимание на засилье тараканов. Если ваши отношения с подчиненными зашли дальше, чем «Как дела? – Все хорошо!», то, с высокой вероятностью, под вашим столом (а может, и на нём) уже бегают чужие таракашки.
Как только подчиненный, или коллега, или даже начальник открывает вам душу, устраивает «эмоциональный стриптиз», вместе с потаенной личной информацией он вываливает кучу насекомых, с которыми вам придется возиться вместе с ним. У вас нет особого выбора, если вы – не полный отморозок и не адепт какой-нибудь психологической школы, обучающей методам игнорирования реальности.
Когда менеджмент жесткий, вам не интересно, что там мямлит этот жалкий червяк. Он это понимает, поэтому заткнется и оставит таракашек в загоне.
Тараканы подчиненного
Был у меня подчиненный программист, стажер. Ни до него, ни после я никогда не встречал таких интересных тараканов. Когда я ему что-то долго объяснял – задачу, или какой-то механизм, или там объекты и их методы – неважно, он всегда отвечал в конце – блин, я ничего не понял, у меня каша в голове. Вот эта прибавка в конце, про кашу в голове – его любимый, большой, жирный и наглый таракан. Это ж надо, а? Я, будучи тогда менеджером средней мягкости, поначалу прислушивался к программисту, пытаясь понять, что там у него за каша в голове? Может, какие-то особые трудности?
Провел несколько бесед (=подружился с его тараканами), попробовал по-другому объяснять (=попытался поговорить на тараканьем языке), осторожно поковырялся в прошлом опыте работы, в надежде найти причины каши в голове (=спросил тараканов, кто такие, откуда будете). В итоге плюнул, и сказал: ты достал уже! Все люди, как люди, сидят и разбираются, вопросы задают, мануалы курят, пробуют и делают! Один ты мне мозги конопатишь со своей кашей!
И ничего! Попереживал пару дней, потом загнал тараканов в черепную коробку, и через несколько месяцев стал приличным, уважаемым и нормально оцениваемым на нашем колхозном рынке специалистом.
Тараканы отличаются какой-то необъяснимостью, вычурностью, странностью. Они будто выходят из ряда вон. К ним хорошо подходит термины «блин, хрень какая-то» или «да это просто твоя личная странная заморочка».
Еще одно важное отличие тараканов – они почти всегда служат чувству собственной важности своего создателя, потому что порождены этим самым ЧСВ. Человек хочет, чтобы его тараканов погладили, накормили и похвалили. Так же, как маленькие дети гордятся своими какашками – размером, формой, ну и вообще – самим фактом их появления.
Главное – тараканов идентифицировать. Мы к ним настолько привыкли, что даже не замечаем, как сами открываем загон и выпускаем своих таракашек, чтобы они поиграли с чужими. А чего, вдруг подружатся.
Тараканы начальства
Была у меня такая ситуация на работе: три начальника. Они все как-то друг другу подчиняются, но это не важно. Проблемы в том, что общался я с ними со всеми одновременно, а не по цепочке. В основном – по электронной почте.
Вот первый, в общении – вообще без тараканов. Написать можно в любое время, ответит гарантированно в течение суток. Обычно – в течение нескольких минут. Переварит любое письмо – и длинное, и короткое. Даже больше длинные любил, иногда просил их писать – обстоятельные, с анализом и т.д.
Второй – уже с парой тараканов. Не переваривает слишком длинных писем. Средние – нормально, короткие – не любит, но потерпит. Правда, если письмо короткое, все равно задаст несколько уточняющих вопросов, и в итоге переписка будет длинной.
Третий – ходячий инсектарий. Во-первых, только короткие письма. Только и исключительно короткие. Во-вторых, не больше двух раз в неделю – от меня в смысле. Напишешь больше – не будет читать. Он своим тараканам даже породу придумал – «комфортный режим».
И чего вот с такими делать? Нормальный процесс – написать одно письмо и отправить его трем адресатам – не работает, потому что кто-то обязательно будет недоволен (хотя, это можно пережить), но, главное – не будет читать, или не поймет, или не ответит, или не согласует – короче, не сделает того, что надо мне.
И вот, вместо того чтобы нормально работать, я сижу и кормлю тараканов. Одному пишу длинное письмо, другому – среднее, третьему – короткое. Как царевичей в поле снаряжаю из лука пострелять, в поисках невест.
Если на подчиненного я мог повлиять, то на руководителей – проблематично. Нет, в итоге, конечно, получилось продавить и сократить количество форматов писем до одного, но сколько времени было потрачено зря?
Во всех компаниях бегает огромное количество тараканов. Все с ними играют, болтают, обсуждают, ненавидят или смеются. Приведу пару примеров своих коллег.
Тараканы коллег
Анекдот знаете? Стоит девочка – толстая, страшная, в прыщах – смотрит в зеркало, и говорит: все люди, как люди, а я – королева! Вот и Марина такая же была, только не толстая, и не страшная.
Всем можно напрямую задачу поставить через систему управления поручениями, а Марине – нельзя. Только через согласование директора. Что это значит? Минимум плюс три дня к сроку исполнения. Даже если результат нужен завтра.
Почему так? Ведь Марина – не директор, а лишь один из руководителей. Потому что Марина достала своего таракана породы «я занимаю важную должность, делаю важную работу и нечего меня всякой ерундой отвлекать». Ну и заставила всех вокруг этого таракана уважать.
Правда, Марина не учла, что зацепила и директора – мало того, что приходится какую-то хрень все время согласовывать, так еще и жалобы выслушивать, а иногда и как бы виноватым быть, если долго согласовываешь задачу. Чутка, но все-таки гладить чужих тараканов. В итоге систему согласований поручений для Марины отменили.
Или вот Инга. Работала экономистом, сидела вместе с другими тётями и начальницей в кабинете. И тут случилось страшное – решили купить в офис новую мебель. Казалось бы, откуда тут могут взяться тараканам?
А Инга нашла. Когда распределили мебель, она начала ныть, что ей достался не самый большой стол. А достался он, надо сказать, начальнице – собственно его и заказывала, для себя.
Инга же выпустила тараканов породы «иррациональная аргументацию». Сказала, что начальника ее унизила, забрав себе самый большой стол. Всем сказала, от экономистов до собственника. Никуда не постеснялась зайти, в каждую дверь тараканов запустила.
Тараканы были такие тупые и наглые, что начальница отдала Инге стол, лишь бы больше не возиться с ними.
Тараканы HR
Еще я знаю тараканов, с которыми развлекался каждый из нас. Они называются примерно так – «ой, все, много вы понимаете в HR-методиках, давайте, пройдите этот тест». Да-да, речь о тех миллионах тестов и анкет, которые мы проходим перед устройством на работу, при устройстве на работу, во время работы, перед увольнением с работы и т.д. (забавно – как будто события объекта перечисляю).
Это – совершенно бессмысленная хрень, если рассуждать практически. Теоретически в тестах пользы очень много, но лишь в одном случае: если воспользоваться их результатами. На практике такое происходит редко, и тесты просто переводят бумагу. И заставляют нас, и всех наших коллег водить хороводы с чужими тараканами, чтобы почесать ЧСВ милых девушек из HR.
Встречаются, конечно, случаи, когда HR говорит «блин, я знаю, что все это хрень, но руководство потребовало, ты галочек понаставь и я отстану». В моей практике таких было 50 %, остальные искренне верили в могущество статистики и психологии.
Тараканы мятежников
Безумно любят выпускать тараканов разного рода правдоборцы, в том числе – в ИТ. Ну те, знаете, которые «так нельзя делать!», или «сначала порядок в процессах наведите, потом автоматизируйте!». Эти парни заправлены тараканами всех мастей.
Сначала они будут орать и топать ногами, яростно привлекая к себе внимание. Мол, все вокруг – бездари, лодыри и упыри, а я – Д’Артаньян. Все, особенно руководство, будет подходить, спрашивать, утешать, копаться в деталях. Ну, вы поняли. Давайте, выпускайте, дорогой вы наш гасконец.
Потом, конечно, разберутся, что это просто очередная кликуша, которая ни черта не смыслит ни в процессах, ни в управлении, ни в бизнесе. Запомнил несколько лозунгов, обучил этому тараканов и заставил, хулиган, нас общаться со своим инсектарием. Благо, если выгонят.
А если не выгонят, то чувак переобуется и потребует ТЗ, СЗ, ФТ или любое другое бюрократическое сочетание букв. Вчерашний гонор праведника и мятежника куда-то улетучится, и Д’Артаньян превратится в обычного нашего российского ИТ-директора. С его любимым тараканом: «сделаем, конечно, но нужен план-график, задание, архитектура, функциональные требования и т.д.».
Понятно, что бумаги нужны, если проект большой, или подрядчик внешний. Это не тараканы, а реальность (хотя, кто его знает…). Но наш чувак потребует ТЗ на каждую внутреннюю задачу по автоматизации. Потому что Так Надо и Правильно. Это таракан, который Будет Здесь Жить. Или привыкнут, или выгонят подонка, и он пойдет чесать свое ЧСВ в другом месте.
Тараканы комментаторов
Я пишу статьи не так давно, года три. Если обратили внимание, отвечаю на комментарии достаточно редко и избирательно.
А когда писал первые статьи, отвечал каждому. Потом каждый отвечал мне. Потом я ему. И так далее.
Я не видел тараканов. Мне казалось, что людям реально интересно, и из их «фу, хрень какая-то. То ли дело вот XXX или YYY» выйдет полезная и интересная дискуссия!
И это даже не был троллинг. Просто люди выпускали своих тараканов в интернет, т.к. видели, что тут им найдётся отличная компания – молодой бестолковый автор, не отличающий тараканов от интеллекта.
Обратили, наверное, внимание, что между собой комментаторы общаются не очень часто, потому что они – конкуренты. Это все равно, что продавцы фруктов на рынке начнут друг у друга яблоки покупать.
Положа руку на сердце, можно сказать: не меньше половины всех комментариев можно заменить фразой «смари какая таракаха». Не важно, как они там называются, из каких деталей состоят, и какого они цвета. Разумеется, речь не о вас, дорогой читатель.
Люди без тараканов
Есть и такие, разумеется. Их полно, особенно в среде программистов, многие из которых – хорошо образованные интроверты с широким кругозором и уважением к чужому мнению.
Тараканов у интровертов даже больше, чем у всех остальных вместе взятых, но нет привычки их выпускать.
Человека, который держит тараканов в загоне, можно максимально точно определить словом «адекватный». Слово избитое, и смысл его порою забывается, но вот, прямо сейчас, остановите на нем свое внимание и вдумайтесь в его значение.
Адекватный. Можно быть просто адекватным? Нет, это не оторванное от реальности слово. Можно быть адекватным чему-то. Правильнее всего, наверное, быть адекватным окружающей среде. Не подстраиваться под нее, а соответствовать ей. Иногда «соответствовать среде» – значит «бороться со средой», так ведь? Если среда сама к этому призывает.
Ладно, отвлекся. Человек с тараканами в голове, а не на столе – адекватный. Нормально работает, нормально разговаривает, нормально реагирует. Не видно никакой «хрени какой-то».
А если и видно, то адекватный человек может все объяснить, причем так, чтобы стало понятно не только ему одному. Ну т.е. объяснение будет не «потому что потому» или «потому что гладиолус».
Или, как вариант, объяснения не последует, если адекватный человек понял – ему не объяснить предлагают, а с тараканами поиграть, породы «ну-ка объясни мне своё поведение».
Tak co
Знал бы – сказал бы.
Давайте держать своих тараканов при себе. Правда, надоело. Каждый раз гадать, правду человек говорит, или таракашек распустил. Я вот никак не могу этому научиться. Сомневаюсь, как дурак, даже когда комментарии читаю. А вдруг? Что если я не прав, и это – тот самый, адекватный? И все его тараканы в домике? И я, наконец-то, с человеком адекватным поговорю?
Держусь, конечно, хотя иногда и срываюсь. Ну и убеждаюсь, что опять поиграл с тараканами в догонялки. И все никак не могу в толк взять – зачем? Почему взрослые, адекватные, приличные на вид люди имеют столько заморочек? Причем не спрятанных, а выставленных напоказ, почти как достижение?
Только ради чувства собственной важности? Так это же все фуфло. Чувство собственной важности – как укус комара. Чем больше чешешь, тем больше хочется.
Ну и пару советов любителям тараканов выгуливать. Знаю, что это не про вас, дорогой читатель, но вдруг где-то кто-то когда-то…
Выпускать тараканов – это прием, которым, при должном умении, можно воспользоваться в определенной ситуации. Но в рабочей обстановке такие ситуации встречаются очень редко. Настолько редко, что даже пробовать не стоит.
Если же решились и воспользовались, то умейте вовремя остановиться. Не забывайте, что тараканы – это хрень какая-то. Туфта, фуфло, фикция, мираж, химера. Соответственно, через какое-то время истина откроется, и чего-то придется объяснять.
Ну и об ответственности не забывайте. Если вы кого-то обманули, назвав тараканов реальной проблемой, и человек повелся, подурачился со зверюшками и не заметил, помните – вы сделали гадость. Это как притвориться немощным, сесть на паперти и просить милостыню. А когда подадут, смеяться лохам вслед.
- Personální management
- Čítárna
